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对比维度
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智能客服
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传统客服
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特点
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以各技术为基础；通过机器人进行服务
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以呼叫中心为基础；通过人工进行服务
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接入渠道
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多元化接入渠道；各渠道呈互通的发展态势
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接入渠道单一，以电话为主；各渠道相对封闭
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响应效率
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7*24响应；响应效率高
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全天候响应受限；响应效率因人而异
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数据管理
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数据处理快速；形成对数据的统一管理
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数据处理环节较多，效率较低；数据分散不易管理
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本文采编：CY329
智研咨询 - 精品报告
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